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公司三年规划

 

战略扩张规划

    走出武汉市,享誉湖北省

在未来的三年内,公司将进行迅速的规模化扩张,主要形式是对内武汉市场进一步市场需求细分,满足大量经济适用房、拆迁房的刚性需求,从而扩大武汉市场份额;对外加速市外分公司或加盟商开办进程。相应的战略目标是销售额每年稳步增长50%,现金流每年持续增长100%,客户满意度逐步提高到95%,员工人数达到300人以上,员工满意度提高至85%。相应的产品战略是emc体育娱乐官方网站完全定位于满足个性化、中高端购买人群需求,emc娱乐app下载定位于非标定制领域满足个性化定制需求的高端客户,针对大量的刚需客户代理适应的卫浴品牌,满足其质优价廉的需求特征。

 

 

行业影响力的抬升规划

智能普及和服务标准基本法

    十年前人们多用“蹲便器”到今天全部使用“座便器”,相信未来的十年将是智能卫浴的时代,只是人们的对新产品的认知和高昂的价格阻止了这个演变的进程,我们的主营品牌“欧路莎”卫浴是国内首家将智能卫浴规模化、完全国产化的先锋企业,是国内第一智能卫浴品牌,在未来的三年内通过和厂家的协作,降低成本,让智能产品普及化,我们将打响智能卫浴产品普及化战役的第一炮。

     建材卫浴行业十余年来发展迅猛,但是行业服务水准并没有具体的标准,谁能以客户满意度为前提先一步制定详细可行的服务标准,并让顾客意识到只有这样才是合理的,那么行业才能加速规范化,只有这样才能使我们的服务更具价值,这是我们的使命。

 

客户价值规划

我们的客户是消费者和我们的员工,在未来三年里,我们将致力于提升客户价值,我们将通过以下几点去达成。

产品蓝海化:即使处于同一行业的厂家,客户对相关的产品功能、质量都有不同需求。不同的细分市场会有不同功能属性、情感属性的要求。我们将通过了解客户潜在的、未满足的需求,进行协作上游制造厂家针对的产品改进,从而创造属于自己企业的蓝海市场,在此我们已经有过不少成功案例。

服务定制化:卖产品,还要卖服务。在全球化、市场化的今天,企业对于服务日益重视,也采取不同措施来增加产品附加值,如三包服务、售后回访、VIP客户等。对于已处于红海的服务竞争,我们通过满意度分析、客户期望了解、客户细分等方法,确定每年的服务改进重点,并对不同价值的客户实行差异化的忠诚度计划,从而在红海中确定重点客户的定制化、差异化服务卖点。

员工满意化 :一般而言,高满意度的员工,可以带来相对更优质、更有效率的产品和服务。很难想像,对企业有抱怨的员工愿意向客户传递优质的产品和服务,并帮助维持客户忠诚度。 因此,外部顾客的满意首先来自于企业内部员工满意。我们将通过以下措施提升员工满意度:

  1. 以人为本的企业文化建设
  2. 与个人绩效挂钩的薪酬体系
  3. 员工满意度调查
  4. 优秀员工奖励计划
  5. 培训与发展通道

满意可以使员工产生内心的愉悦与满足,进而愿意为顾客提供满意的产品和服务。顾客良好的口碑传播又使员工获得自我价值肯定,最终形成一个良性的循环。